Dine frontlinjemedarbeiderne er organisasjonens ansikt utad og spiller en nøkkelrolle i å levere på løftet om gode kundeopplevelser. De må være trygge i å kommunisere tydelig, lytte aktivt og møte kundene med empati. Å gi dem verktøyene til å forstå kundens behov, håndtere utfordringer og bygge relasjoner er en investering som gir målbare resultater – både for kundene og for forretning.

Gjennom vårt partnerskap med CXM Academy,
tilbyr vi fleksible treningsprogram
som kan tas online, som fysisk samling eller i kombinasjon

Det grunnleggende programmet, CXM Foundations, tilbys både på norsk og engelsk, noe som gjør det tilgjengelig for hele organisasjonen. 

CXM Professional er et avansert kursprogram designet for ledere og spesialister som ønsker å styrke sin kompetanse og rolle innen kundeopplevelsesledelse. Programmet bygger på en kombinasjon av strategiske perspektiver og praktiske ferdigheter, og er ideelt for dem som allerede har erfaring innen feltet, men som ønsker å ta sitt arbeid til et nytt nivå.

Programmene er designet for både fleksibilitet og effekt. Onlinekursene består av nettbaserte moduler, og er utviklet av pedagogiske designere, eksperter på voksenopplæring og erfarne CX-spesialister, noe som sikrer en engasjerende og effektiv læringsopplevelse.

Du kan velge en hel-digital løsning, eller vår hybride modell som kombinerer selvstudier med en samarbeidsorientert workshop for enda dypere forståelse og anvendelse av konseptene. For spesielle behov kan vi også tilby instruktørledede klasseromssamlinger. 

Denne våren tilbyr CXM Academy andre kurs som kan være relevante: 

The personalisation Playbook (Hybrid - Oslo)

Customer Journey Professional (Copenhagen)

Customer Journey Specialist (Online)

CXM Professional (Online)

Høsten 2025 arrangerte vi CXM Professional kurs i Oslo, med svært gode tilbakemeldinger.  Her er noen av tilbakemeldingene vi fikk:

Jeg hadde nylig gleden av å delta på Customer Experience Professional-kurset fra CXM Academy. I løpet av to energiske dager dykket vi dypt ned i kundereisens verden – vi utforsket alt fra Journey Mapping, NPS og interessenthåndtering, til Service Recovery, syntetiske brukere og Jobs to Be Done.

Innholdet var rikt, diskusjonene tankevekkende, og energien smittsom.

Det som virkelig skilte seg ut, var fokuset på å ha det gøy mens man lærer – og det gjorde vi absolutt! En stor takk til Michel og Jannecke for å ha skapt en så engasjerende opplevelse, for å utfordre oss, få oss til å le, og for å legge til rette for gode relasjoner i en fantastisk gruppe. Jeg dro derfra inspirert, styrket og bedre rustet til å løfte CX i mitt arbeid.

— Janine Hess, Marketing & CX professional.

 

Jeg satte stor pris på å være i samme rom som andre CX-profesjonelle, dele erfaringer og ha gode samtaler og diskusjoner. Kurset ga praktiske verktøy for å jobbe med CX i egen organisasjon, men også innsikt i hvordan man får den nødvendige forankringen for å komme i gang. Dette skjedde takket være Michel Stevens sin gode balanse mellom forelesning, praktiske eksempler og de styrte samtalene rundt bordet.

Jeg forlot kurset med inspirasjon og motivasjon til aldri å slutte å kjempe for gode kundeopplevelser, med visshet om at slike anstrengelser aldri er forgjeves. Kurset passer for alle som ønsker å øke sin forståelse av kundeadferd, utviklingen av kundeopplevelse som fagfelt, eller trenger hjelp og verktøy til å styrke en kundesentrisk kultur i egen organisasjon.

— Camilla Norseng, Lead CX, Lyse Tele AS

Vi vurderer fortløpende behovet for nye åpne kurs. 

CXM Academy sine kurs er så langt fullført av mer enn 13.500 personer. Vi er stolte av å kunne tilby disse kursene i Norge.
Ta kontakt for å diskutere hvordan dere kan benytte dette tilbudet.