International Customer Experience Awards 2025 samlet aktører fra over 40 land og presenterte 390 bidrag fra virksomheter som på ulike måter jobber for å skape bedre, smartere og mer verdidrevne kundeopplevelser. I tillegg til prisutdeling og feiring av fremragende initiativer, ble årets program ramm...

I en fersk artikkel i MIT Sloan Management Review beskrives hvordan design har mistet noe av sin strategiske posisjon i mange organisasjoner. Ikke fordi design er mindre relevant, men fordi verdien ikke alltid blir koblet tydelig nok til forretningsresultater.

Det bildet kjenner vi godt igjen – men...

De fleste ledere vil si at virksomheten deres er kundeorientert. Strategiene nevner kunden hyppig, og KPI-ene peker i riktig retning. Men reell kundeorientering handler ikke om ambisjoner og presentasjoner – det handler om opplevelsen ute i virkeligheten. Når man graver dypere, viser det seg ofte at...

Mange virksomheter tror de er mer kundeorienterte enn de egentlig er. Det som ofte undervurderes er hvor gjennomgripende arbeidet med kundeopplevelse faktisk er – og hvor tett det må kobles til forretningsstrategi og virksomhetsutvikling. Her er CXPA-rammeverket nyttig. Det gir et felles språk og se...

I en nylig LinkedIn-diskusjon om overskrifter som «CX is broken», var det tydelig at fokuset raskt flyttet seg fra ideen om at kundeopplevelse skulle være «ødelagt», til det egentlige problemet: mangel på klarhet.

 Erfarne ledere, rådgivere og praktikere innen Customer Experience var enige om at:

Mens mange fortsatt forbinder K-pop med tenåringsfans og glitrende musikkvideoer, har Sør-Koreas underholdningsindustri utviklet seg til en av verdens mest sofistikerte og inntektsbringende opplevelsesøkosystemer. For enhver leder som ønsker å forbli relevant i dagens økonomi, er dette ikke bare und...

NAVs nyopprettede stilling som direktør for brukeropplevelse er en milepæl for velferdstjenestene i Norge. Det er en stilling med enorm betydning, både for organisasjonen og for de mange menneskene som er avhengige av NAV i ulike faser av livet. Det krever en sterk leder, og en unik mulighet til å s...

AI-drevne kunde- og medarbeideropplevelser er ikke lenger en fjern fremtidsvisjon – de er her, og de forandrer hvordan bedrifter interagerer, betjener og engasjerer seg. Fra hyper-personaliserte kundereiser til AI-drevet automatisering, investerer selskap over hele verden tungt i AI for å omdefinere...

Reell kundeorientering er ikke lenger bare en ambisjon, men en nødvendighet for selskaper som ønsker å lykkes i et stadig mer komplekst marked. Forrester sine spådommer for 2025 maler et bilde av en virkelighet hvor mange selskaper står fast: CX-skårer er på et historisk lavpunkt. Likevel gir disse ...

Sam Altmann sier at med Agentisk AI kan den neste "unicorn" være en enkeltpersonbedrift. Jeg tar nok ikke for gitt at det er meg.... Samtidig er jeg nysgjerrig på alle muligheter. Jeg ønsker nemlig å forstå hvordan vi kan skape verdi og hva som vil påvirke forretningsmodeller og tjenestetilbud både ...

 Når vi går inn i det nye året, er det viktig å reflektere over et spørsmål enhver fremtidsrettet leder bør stille: "Hvordan kan vi virkelig gjøre en forskjell i kundenes liv i år?" Reell kundeorientering har aldri vært mer relevant, spesielt etter de transformative endringene vi så i 2024. Her er t...

I dagens konkurranseutsatte marked er ikke lenger gode enkeltopplevelser nok for kunder og brukere. Kundene forventer en sømløs og konsistent opplevelse, uansett når, hvor og hvordan de møter en merkevare. Da kan dagens tilnærming til arbeid med brukeropplevelse og tjenestedesign være en utfordring....