Om få dager slipper verdens største pop-band BTS sitt nye album ARIRANG etter nesten fire års pause. Det kan høres ut som enda en poputgivelse. I realiteten ser vi konturene av en lansering som i både omfang og strategisk presisjon kan sette en ny standard for global markedsføring.

Hvor stort er BT...

Jeg må innrømme at jeg ble både rørt og stolt da jeg fikk beskjed om at jeg havnet på 47. plass på den internasjonale CXM Stars 2026-listen. Listen løfter frem 150 av de mest innflytelsesrike CX-lederne globalt. I år ble det avgitt over 10 000 stemmer, kombinert med vurderinger fra en fagjury – noe ...

AI gjør organisasjoner raskere, mer effektive og mer skalerbare.. Men jo mer teknologi forsterker tempo og gjennomføring, desto tydeligere blir én ting: Kvaliteten i ledelse avgjøres av det menneskelige utgangspunktet. Når alt kan forsterkes og skaleres, blir lederens evne til fokus, dømmekraft, bes...

AI endrer ikke bare hvordan vi jobber med kundeopplevelse. Den endrer hvem kundene faktisk er – og hva ledelse krever i praksis. På AI & CX Masterclass i Helsinki fikk jeg bekreftet noe jeg har kjent en stund, men kanskje ikke helt villet innrømme: Vi er forbi fasen der AI først og fremst handler om...

International Customer Experience Awards 2025 samlet aktører fra over 40 land og presenterte 390 bidrag fra virksomheter som på ulike måter jobber for å skape bedre, smartere og mer verdidrevne kundeopplevelser. I tillegg til prisutdeling og feiring av fremragende initiativer, ble årets program ramm...

I en fersk artikkel i MIT Sloan Management Review beskrives hvordan design har mistet noe av sin strategiske posisjon i mange organisasjoner. Ikke fordi design er mindre relevant, men fordi verdien ikke alltid blir koblet tydelig nok til forretningsresultater.

Det bildet kjenner vi godt igjen – men...

De fleste ledere vil si at virksomheten deres er kundeorientert. Strategiene nevner kunden hyppig, og KPI-ene peker i riktig retning. Men reell kundeorientering handler ikke om ambisjoner og presentasjoner – det handler om opplevelsen ute i virkeligheten. Når man graver dypere, viser det seg ofte at...

Mange virksomheter tror de er mer kundeorienterte enn de egentlig er. Det som ofte undervurderes er hvor gjennomgripende arbeidet med kundeopplevelse faktisk er – og hvor tett det må kobles til forretningsstrategi og virksomhetsutvikling. Her er CXPA-rammeverket nyttig. Det gir et felles språk og se...

I en nylig LinkedIn-diskusjon om overskrifter som «CX is broken», var det tydelig at fokuset raskt flyttet seg fra ideen om at kundeopplevelse skulle være «ødelagt», til det egentlige problemet: mangel på klarhet.

 Erfarne ledere, rådgivere og praktikere innen Customer Experience var enige om at:

Mens mange fortsatt forbinder K-pop med tenåringsfans og glitrende musikkvideoer, har Sør-Koreas underholdningsindustri utviklet seg til en av verdens mest sofistikerte og inntektsbringende opplevelsesøkosystemer. For enhver leder som ønsker å forbli relevant i dagens økonomi, er dette ikke bare und...

NAVs nyopprettede stilling som direktør for brukeropplevelse er en milepæl for velferdstjenestene i Norge. Det er en stilling med enorm betydning, både for organisasjonen og for de mange menneskene som er avhengige av NAV i ulike faser av livet. Det krever en sterk leder, og en unik mulighet til å s...

AI-drevne kunde- og medarbeideropplevelser er ikke lenger en fjern fremtidsvisjon – de er her, og de forandrer hvordan bedrifter interagerer, betjener og engasjerer seg. Fra hyper-personaliserte kundereiser til AI-drevet automatisering, investerer selskap over hele verden tungt i AI for å omdefinere...