Utfordringer med reell kundeorientering krever noe nytt – mer handling cx kundeopplevelse reell kundeorientering Jan 24, 2025

Reell kundeorientering er ikke lenger bare en ambisjon, men en nødvendighet for selskaper som ønsker å lykkes i et stadig mer komplekst marked. Forrester sine spådommer for 2025 maler et bilde av en virkelighet hvor mange selskaper står fast: CX-skårer...

Fortsett å lese...
Helhetlig kundeopplevelse: Konsistens som nøkkelen til suksess cx reell kundeorientering Nov 27, 2024

I dagens konkurranseutsatte marked er ikke lenger gode enkeltopplevelser nok for kunder og brukere. Kundene forventer en sømløs og konsistent opplevelse, uansett når, hvor og hvordan de møter en merkevare. Da kan dagens tilnærming til arbeid med brukeropplevelse...

Fortsett å lese...
Signaturopplevelser: Et uforløst potensial for norske selskaper cx signaturopplevelse Nov 20, 2024

Merkevaren er ikke bare det som kommuniseres gjennom reklame eller defineres i en designmanual. Den virkelige testen skjer i sannhetens øyeblikk – når kunden møter virksomheten på viktige steg gjennom kundereisen. Merkevarens styrke avgjøres ikke bare av hva...

Fortsett å lese...
Er "Bad Profit" en blindsone i deres vekststrategi? bad profit cx Sep 23, 2024

Som leder og styre er det viktig å sikre at virksomheten vokser på en måte som er både lønnsom og bærekraftig. For å forstå om man gjør det, er begrepet "bad profit" viktig å forstå. For det er ikke slik at...

Fortsett å lese...
Kunstig intelligens (AI): Fremtidens nøkkel til eksepsjonell kundetilfredshet? cx kunstigintelligens Apr 04, 2024

I en æra preget av teknologisk innovasjon, er kunstig intelligens (AI) i ferd med å revolusjonere måten vi forstår og forbedrer kundeopplevelsen (CX) på. AI er ikke bare en trend, men en nødvendighet for å forme fremtidens kundeopplevelser. Dette er...

Fortsett å lese...