Trenger du en djevelens advokat? innovasjon reell kundeorientering utenfra-og-inn Sep 07, 2023

Hvordan sikre at dere gjør de riktige tingene? At beslutninger rundt en ny tjeneste eller nytt konsept blir gode? At nye satsinger er best mulig skodde for å lykkes? Inspirert av en av de beste i markedet, har vi tygget på hvordan tilrettelegge for bedre beslutninger rundt nye...

Fortsett å lese...
Ikke kast ut babyen med badevannet! customer centricity reell kundeorientering utenfra-og-inn Jun 20, 2023

Denne bloggartikkelen er er spontant tilsvar til en kronikk i Finansavisen hvor kundetilfredshet blir satt opp mot innovasjon. Det mener jeg blir feil og lite fundert i hvordan mange virksomheter jobber i dag. 

I forrige uke lanserte en viktig kronikk fra Tor W Andreassen og Harald Krogh i...

Fortsett å lese...
Kundeorientering - et mesternes maraton reell kundeorientering utenfra-og-inn Jan 19, 2023

Kundeorientering kan høres så enkelt ut. Så selvsagt. For store, komplekse virksomheter kan det være krevende å få til. Da er det spennende å reflektere rundt hvordan man lykkes med en slik endring.  Og hvem som gjør en...

Fortsett å lese...
Hvem representerer kunden i styremøtene? innovasjon reell kundeorientering strategi styrearbeid utenfra-og-inn Jan 09, 2023

Det er tid for evaluering av styrearbeidet. Dette handler om å se på hvordan styret har forvaltet sitt ansvar i året som har gått og om det har den sammensetning av kompetanse og erfaring som virksomheten trenger fremover. Et sentralt spørsmål i...

Fortsett å lese...