Refleksjoner fra jubileet til Norsk Kundebarometer
I dag feiret Norsk Kundebarometer 30 år. Auditoriet på BI var fullt. Statssekretæren holdt tale. Vipps fikk prisen for tidenes høyeste score. Det var kake. Men det som sitter igjen hos meg er ikke kaken. Det er et spørsmål som ble stilt nesten i fo...
Jeg må innrømme at jeg ble både rørt og stolt da jeg fikk beskjed om at jeg havnet på 47. plass på den internasjonale CXM Stars 2026-listen. Listen løfter frem 150 av de mest innflytelsesrike CX-lederne globalt. I år ble det avgitt over 10 000 stemmer, kombinert med vurderinger fra en fagjury – noe ...
Reell kundeorientering er ikke lenger bare en ambisjon, men en nødvendighet for selskaper som ønsker å lykkes i et stadig mer komplekst marked. Forrester sine spådommer for 2025 maler et bilde av en virkelighet hvor mange selskaper står fast: CX-skårer er på et historisk lavpunkt. Likevel gir disse ...
Det snakkes om kundeopplevelse og CX i mange ulike sammenhenger - også der det ikke gir like mye mening. Kundereisen som begrep brukes så ofte - at selv fagnerder kan reagere. CX kan absolutt være forretningskritisk og bør derfor være på dagsorden – men kanskje må vi bli bedre på å sikre en felles f...
