Jeg må innrømme at jeg ble både rørt og stolt da jeg fikk beskjed om at jeg havnet på 47. plass på den internasjonale CXM Stars 2026-listen. Listen løfter frem 150 av de mest innflytelsesrike CX-lederne globalt. I år ble det avgitt over 10 000 stemmer, kombinert med vurderinger fra en fagjury – noe ...
Reell kundeorientering er ikke lenger bare en ambisjon, men en nødvendighet for selskaper som ønsker å lykkes i et stadig mer komplekst marked. Forrester sine spådommer for 2025 maler et bilde av en virkelighet hvor mange selskaper står fast: CX-skårer er på et historisk lavpunkt. Likevel gir disse ...
Det snakkes om kundeopplevelse og CX i mange ulike sammenhenger - også der det ikke gir like mye mening. Kundereisen som begrep brukes så ofte - at selv fagnerder kan reagere. CX kan absolutt være forretningskritisk og bør derfor være på dagsorden – men kanskje må vi bli bedre på å sikre en felles f...
