47. plass på CXM Stars 2026 – hva betyr egentlig en slik anerkjennelse?

Jeg må innrømme at jeg ble både rørt og stolt da jeg fikk beskjed om at jeg havnet på 47. plass på den internasjonale CXM Stars 2026-listen. Listen løfter frem 150 av de mest innflytelsesrike CX-lederne globalt. I år ble det avgitt over 10 000 stemmer, kombinert med vurderinger fra en fagjury – noe som gjør anerkjennelsen både folkelig forankret og faglig kvalitetssikret.

Å få være en del av denne listen – i selskap med så mange dyktige, modige og fremoverlente CX-ledere fra hele verden – gjør meg først og fremst ydmyk. Det er inspirerende å stå på en liste sammen med mennesker som hver dag bidrar til å forme fremtidens kundeopplevelser i sine organisasjoner og markeder.

Men for meg handler dette mindre om en plassering – og mer om hva det representerer.

CX har blitt strategisk forretning

En av de tydeligste trendene globalt er at Customer Experience ikke lenger er et “nice to have”. Det har blitt en strategisk driver for vekst, prioriteringer og beslutninger i styrerommet.

Vi ser:

• Økt bruk av innsiktsbasert beslutningstaking

• Sterkere kobling mellom CX og forretningsresultater

• En mer bevisst balanse mellom teknologi, AI og menneskesentrert design

Dette er også kjernen i hvordan vi jobber i Customer C.

Anerkjennelse av en tilnærming – ikke en person

Jeg ble nominert – og stemt frem – av mennesker i CX-miljøet. Det gjør meg ydmyk.

Samtidig vet jeg at dette aldri handler om én person. Det handler om metodikk, samarbeid og modige virksomheter som faktisk ønsker å gjøre endringer.

I Customer C jobber vi systematisk med å:

• Forankre CX i ledelsen

• Oversette kundeinnsikt til konkrete prioriteringer

• Koble kundeopplevelse til målbar effekt

• Skape kultur for kontinuerlig forbedring

Det er når strategi, struktur og mennesker spiller sammen at reell endring skjer.

Hva betyr dette for norske virksomheter?

Internasjonale lister som denne viser én ting tydelig:

Fremtidens CX er delt, samarbeidende og global.

Det betyr at norske virksomheter konkurrerer i et landskap hvor:

• Kundene sammenligner på tvers av bransjer og landegrenser

• Forventningene formes av de beste opplevelsene – ikke de lokale standardene

• Datadrevne beslutninger og menneskelig forståelse må gå hånd i hånd

Skal man lykkes, må man jobbe mer helhetlig og mer strategisk med kundeopplevelsen.

Ydmyk – men ambisiøs

Jeg er takknemlig for anerkjennelsen. Virkelig.

Men viktigere enn en plassering er ambisjonen om å bidra til at flere virksomheter lykkes med å omsette gode intensjoner til faktisk forbedret kundeopplevelse – og bedre resultater.

For oss i Customer C er dette ikke et prosjekt. Det er en retning.

Ønsker du å diskutere hvordan dere kan gjøre CX til en reell strategisk driver i egen virksomhet?

Ta kontakt – jeg tar gjerne en uforpliktende samtale.