Det finnes ett tall i årets CX Maturity Study som jeg ikke klarer å slippe. Ni prosent. Så mange opplever at ledelsen gir sterk støtte til arbeidsmetodene som faktisk forbedrer kundeopplevelsen. Ni av hundre. Ambisjonen er der hos nesten alle. Strategien er der. Målingene er der. Det som mangler, er...
For å lykkes med reell kundeorientering, må hele organisasjonen forstå hva dette innebærer, hvordan den faktisk står til, og hvilken rolle kundeorientering skal spille. Dette kan høres banalt ut, men vår erfaring viser hvor stor forskjell det gjør for selskaper som investerer i en slik grunnlegge...
Tjenestedesign engasjerer - og dessverre ikke bare med positive fortegn. Det har vært i vinden i flere år og mange har bygget opp kompetanse på tjenestedesign i egen organisasjon. Samtidig snakkes det ofte om dyrekjøpte erfaringer og omfattende prosesser som har skapt for lite verdi. Begrepet «Bjø...
I et næringsliv stadig mer preget av konkurranse og forbrukermakt, fremstår kundeorientering som en bærebjelke for suksess. Imidlertid avslører undersøkelsen "Status for Kundeorientering i Norge i 2024" at kun 14% av norske virksomheter vurderes å ha oppnådd høyt modenhetsnivå i sin kundeorientering...
