Empati er den nye KPI-en i AI-æraen
Apr 15, 2026
Fortsett å lese...
Virksomheter investerer tungt i AI for å øke effektiviteten i kundeservice. Likevel peker halvparten av kundene på manglende empati som sin største frustrasjon. En helt ny rapport fra ServiceNow (april 2026, 34 000 deltakere) viser at gapet mellom teknologi og menneskelig forståelse nå er den størst...
Bygg bro over AI kompetansegapet - Den presserende utfordringen for CX-ledere
Feb 16, 2025
Fortsett å lese...
AI-drevne kunde- og medarbeideropplevelser er ikke lenger en fjern fremtidsvisjon – de er her, og de forandrer hvordan bedrifter interagerer, betjener og engasjerer seg. Fra hyper-personaliserte kundereiser til AI-drevet automatisering, investerer selskap over hele verden tungt i AI for å omdefinere...
