Merkevaren er ikke bare det som kommuniseres gjennom reklame eller defineres i en designmanual. Den virkelige testen skjer i sannhetens øyeblikk – når kunden møter virksomheten på viktige steg gjennom kundereisen. Merkevarens styrke avgjøres ikke bare av hva som loves, men av hvordan det leveres. Ma...

Denne høsten ble Jannecke Drangert-Hveding intervjuet av CXO Magazine. CXO Magazine er et tidsskrift og en digital plattform for global kunnskapsdeling som tilbyr artikler og dybdeintervju med bransjeledende selskaper og deres CXOer. Intervjuet er på trykk i novemberutgaven av CXO Magazine. 

Som en...

For å lykkes med reell kundeorientering, må hele organisasjonen forstå hva dette innebærer, hvordan den faktisk står til, og hvilken rolle kundeorientering skal spille. Dette kan høres banalt ut, men vår erfaring viser hvor stor forskjell det gjør for selskaper som investerer i en slik grunnlegge...

Som leder og styre er det viktig å sikre at virksomheten vokser på en måte som er både lønnsom og bærekraftig. For å forstå om man gjør det, er begrepet "bad profit" viktig å forstå. For det er ikke slik at positive resultater på bunnlinjen som er bra uansett. Investorer i mange bransjer vurderer nå...

I en tid hvor kundelojalitet er en av de mest verdifulle eiendelene et selskap kan ha, ser det ut til at mange banker vil slite. Spesielt for finanssektoren har lojaliteten falt til det laveste nivået noensinne. Dette kan i stor grad tilskrives et økende fokus på kortsiktige gevinster –og det som of...

Tjenestedesign engasjerer - og dessverre ikke bare med positive fortegn.  Det har vært i vinden i flere år og mange har bygget opp kompetanse på tjenestedesign i egen organisasjon.  Samtidig snakkes det ofte om dyrekjøpte erfaringer og omfattende prosesser som har skapt for lite verdi. Begrepet «Bjø...

Det er alltid nok å gjøre og mange ting å prioritere. Men hvordan sikrer vi at vi fanger opp viktig kundeinnsikt og signaler fra organisasjonen, slik at vi gjør de riktige tingene? Og hvordan sørge for at prioriteringer ikke styres av bare av gårsdagens analyser og etablerte sannheter, men at vi kla...

Etter å ha vært dommer i World Customer Centricity Awards og fulgt prisutdelingssermonien i forrige uke, er jeg full av inspirasjon og pågangsmot for arbeidet rundt reell kundeorientering!

Det var imponerende å få ta del i alle case fra finalistene og reflektere rundt den innsatsen som er lagt ned ...

De fleste bedrifter prøver for tiden å legge strategier for hvordan de kan bruke generativ kunstig intelligens (Generativ AI) i virksomheten sin, hovedsakelig for å øke produktiviteten. Men forretningsimplikasjonene av kunstig intelligens-baserte maskinkunder er enorme. Det representerer en dobbelt ...

I en æra preget av teknologisk innovasjon, er kunstig intelligens (AI) i ferd med å revolusjonere måten vi forstår og forbedrer kundeopplevelsen (CX) på. AI er ikke bare en trend, men en nødvendighet for å forme fremtidens kundeopplevelser. Dette er også et av de tema som kundeorienterte ledere i «T...

I et næringsliv stadig mer preget av konkurranse og forbrukermakt, fremstår kundeorientering som en bærebjelke for suksess. Imidlertid avslører undersøkelsen "Status for Kundeorientering i Norge i 2024" at kun 14% av norske virksomheter vurderes å ha oppnådd høyt modenhetsnivå i sin kundeorientering...

På Kundeopplevelsesdagen i Oslo 8. februar, ble resultatene fra undersøkelsen: Status for Kundeorientering i Norge 2024 presentert. Det er Customer C som sammen med Forsta står bak.  Resultatene viser at modenheten rundt kundeorientering fremdeles er relativt lav i mange virksomheter i Norge. 

Følg...